Problemi sa sustavom Windows 10? Obratite se tehničkoj podršci iz sustava Windows
- Kategorija: Windows
Jedna od novih značajki sustava Windows 10 je čvršća integracija s Microsoftovom podrškom. Možda znate da možete nazvati Microsoftovu podršku, koristiti Microsoftove odgovore na internetu ili umjesto toga dobiti podršku za chat, ali sve te mogućnosti nisu integrirane u sam operativni sustav.
Nova aplikacija za podršku kontaktima mijenja to što integrira tehničku podršku izravno u Windows 10.
Imajte na umu da vam je za upotrebu aplikacije potreban Microsoftov račun. Ako koristite lokalni račun, od vas se traži da se prijavite na Microsoftov račun ili stvorite novi. Obavezno odaberite opciju da biste račun koristili samo za tu aplikaciju, a ne za operativni sustav u cjelini.
Za pokretanje aplikacije imate dvije glavne mogućnosti. Dodirnite tipku Windows, utipkajte podršku i na popisu koji vam se prikazuje odaberite rezultat Kontakt podrške. Alternativno, dodirnite tipku Windows, na početnom izborniku odaberite Sve aplikacije i odatle pokrenite Kontakt za podršku.
Na sljedećem zaslonu prikazuju se dvije mogućnosti:
- Računi i naplata - potražite pomoć za svoje račune, pretplate i plaćanja.
- Usluge i aplikacije - Windows, OneDrive i Office 365 itd.
Odaberite drugu opciju, a zatim odaberite jednu od tema za koju vam je potrebna podrška. Stranica navodi Windows, Internet Explorer ili Edge, OneDrive ili Skype. Ako vaša tema nije na popisu, kliknite više i pogledajte dodatne teme.
Sljedeća stranica prikazuje do tri mogućnosti:
- Postavljanje - Instalacija, postavke i aktiviranje.
- Tehnička podrška - Pogreške i drugi problemi sa performansama.
- Zaštita računala - uklanjanje virusa i zlonamjernog softvera itd.
Ako npr. Odaberete Windows, dobit ćete sve tri mogućnosti, dok većina nabrojanih programa i usluga prikazuje samo prve dvije. Neki, poput Skypea, umjesto toga preusmjeravaju na web stranicu.
Na sljedećoj se stranici nalaze dostupne opcije podrške. Ono što želite odabrati je 'chat on-line s Microsoftovim tehnološkim odgovorom', jer ono pokreće sučelje za chat da biste odmah razgovarali s predstavnikom podrške u sustavu.
Ako više volite telefonski poziv, umjesto toga možete zakazati poziv. Opcija pitaj zajednicu otvara web mjesto zajednice Microsoft Answers.
Obično ne treba puno prije nego se zastupnik podrške pridruži chatu. Pokušao sam ovo nekoliko puta i nikad mi nije trebalo duže od pet minuta.
Samo sučelje za chat je osnovno jer podržava samo unos teksta. Ako problem želite vizualizirati, najbolje je staviti snimak zaslona, prenijeti ga negdje i zalijepiti vezu na chat.
Kvaliteta je u skladu s odgovorima na web mjestu Microsoftove zajednice odgovora, ali uvijek postoji opcija za eskalaciju i zakazivanje telefonskog poziva ako podrška ne može riješiti problem u chatu.
Završne riječi
Izravna integracija tehničke podrške u Windows 10 poboljšava korisničko iskustvo. Brz je i jednostavan za korištenje, a jedina je mana toga što se kvaliteta može uvelike razlikovati između članova podrške.